Qu’est-ce que le parcours d’achat ?

En marketing, le parcours d’achat désigne l’ensemble des processus par lesquels passe le client pour aboutir à l’action finale d’achat. C’est le comportement adopté par le consommateur pour passer à l’acte final qu’est l’achat d’un bien ou d’un service. Avant d’effectuer son achat, le consommateur passe toujours par trois étapes. Ce sont les différentes étapes d’un parcours d’achat. D’abord, le consommateur prend conscience d’un besoin ou d’un problème: c’est la phase de prise de conscience. Il part ensuite à la recherche de solutions pour résoudre son problème : c’est la phase de considération. Enfin, il retient la meilleure solution selon lui, puis passe à l’action finale d’achat : c’est la phase de décision.

Qu'est-ce que le parcours d'achat ?